UX-интервью и глубинное интервью
Крайне зависимы от квалификации исследователя. Результаты количественных исследований наиболее конкретны, объективны, относительно просты в интерпретации. Используются для анализа рынка в широком понимании, универсальны, относительно трудозатратны. Для проведения количественных исследований мы применяем следующие инструменты и источники данных:
Практически не требуют знаний и владения инструментами, до крайности абстрактны, потому широко распространены и часто используются для создания видимости бурной деятельности. Можно использовать как дополнение к количественным исследованиям для формирования гипотез. Интерпретация результатов этих методов без наличия результатов количественных исследований – отдельный вид искусства.
Стараемся не использовать без количественных исследований.
Отличные и универсальные методы исследования для работы с рынком, процессами в компании, продуктом, логикой принятия решений. Зависимы от наличия активной и лояльной клиентской базы, при использовании необходимо принять во внимание и соблюсти норму 152-ФЗ. Сложны в интерпретации, крайне трудозатратны.
- объём производства и потребления;
- потенциал рынка;
- региональные особенности;
- тренды и тенденции;
- многолетнюю динамику основных показателей.
Структура рынка и по конкурентам и по клиентам. А так же данные по участникам, включая: выручку в динамике, основных контрагентов, географию присутствия. В сочетании с качественными методами можно выделить сильные и слабые стороны участников и конкурентные преимущества.
СБИС Контрагент, ЕИС Закупки
Яндекс Wordstat и вебмастер
Для оценки текущего и формирующегося спроса с учётом сезонных особенностей. Это помогает понимать текущие и будущие потребности аудитории и строить эффективные коммуникационные стратегии основанные на данных с учётом географических особенностей.
Нередко позволяют получить представление о реальном ассортименте, уровне цен и выделить самые популярные товарные позиции.
При правильном подходе к CRM – лучший и самый достоверный источник данных для построения продуктовых гипотез, работы с клиентским сервисом, ожиданиями клиентов, однозначного определения слабых мест бизнес процесса, определения эффективности рекламных каналов и отслеживания последствий изменений в работе компании.
Исследования
В зависимости от целей проекта мы используем:
Регулярно проводим опросы и интервью, посещая отраслевые выставки и производственные экскурсии.
В обязательном порядке перед началом любого проекта:
Крайне желательно перед началом проекта:
Проводим интервью с руководством компании либо с уполномоченным представителем (ответственное лицо указывается в договоре оказания услуг);
Проводим интервью с техническими и коммерческими экспертами компании заказчика;
Изучаем все что есть по продуктам и услугам: ГОСТ, ТУ, нормы и правила, регламенты, спецификации, характеристики. Нередко дополняем и разрабатываем документацию или ее производные для реализации проекта.
Посетить предприятие в рамках производственной экскурсии;
Получить контент: фото и видео материалы, 3D-модели промышленных установок, снимки со спутника;
Провести интервью клиентов нашего заказчика;
Посетить предприятия потребителей продукции в рамках экскурсии.